Conditions de livraisons et de retour

Les produits vendus par Kaz Eco Confort sont livrés dans les DOM -TOM et en France métropolitaine uniquement.

Pour information : 

1
. Les délais de livraison s'entendent à partir de la date de remise du colis au transporteur. Ils n'incluent pas les temps nécessaires à la préparation de votre colis soit 24 à 48 heures supplémentaires selon les cas. Ce temps de préparation est à additionner aux délais de livraison fournis lors du passage de la commande et aux délais indiqués ci-dessous pour chaque opérateur de livraison.

2.
Les délais de livraison fournis sur cette page sont à titre indicatif. Ils s'appliqueront uniquement pour les commandes passées avant 10H00. Passé ce délai, les commandes seront traitées le lendemain (hors jours fériés et week-end) soit avec un jour supplémentaire à prendre en compte.

Nos engagements:

Soucieux d'offrir des prestations de qualité répondant aux exigences de nos clients, Kaz Eco Confort travaille avec des  acteurs incontournables du transport (Colissimo, Chronopost). Les performances de nos prestataires de transport sont mesurées régulièrement afin de garantir nos engagements de délais.

LIVRAISON COLISSIMO

Le service Colissimo de La Poste vous livre vos colis chez vous sous 4 à 5 jours du lundi au samedi (hors jours fériés).
Suivez votre colis sur www.coliposte.net

Votre colis vous sera remis sans signature et dans votre boîte aux lettres (un autre membre de votre famille peut également réceptionner le colis).
Si la livraison n'a pas pu s'effectuer vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. 

Rendez-vous ensuite sur www.colissimo.fr/monchoix et choisissez la solution qui vous convient le mieux: livraison à domicile à la date de votre choix ou retrait dans le bureau de poste de votre choix

En cas de non réponse de votre part, rien ne change. Votre facteur se présentera à nouveau le lendemain (hors dimanche et jour férié) à votre domicile. En cas d'échec à la seconde présentation, votre colis sera déposé le lendemain dans votre bureau de poste habituel en vous munissant de votre avis de passage. Dans tous les cas, un avis de passage sera systématiquement déposé dans votre boîte aux lettres. 

Attention: sans retrait à La Poste dans un délai de deux semaines, le colis sera retourné chez Kaz Eco Confort.

LIVRAISON CHRONOPOST

Chronopost vous livre vos colis chez vous sous 2 à 3 jours du lundi au samedi (hors jours fériés).Suivez votre colis sur www.chronopost.fr.
Votre colis vous sera remis contre signature (un autre membre de votre famille peut également réceptionner le colis).

Afin d'assurer la gestion de sa tournée, le chauffeur livreur pourra prendre contact avec vous pour déterminer une tranche horaire de passage ou directement une prise de rendez-vous.

Lors de ce contact, un changement de lieu de livraison (travail) peut intervenir si le nouveau lieu reste dans le périmètre de la tournée du chauffeur livreur.

Si la livraison n'a pas pu s'effectuer vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous invitant à venir retirer votre colis à l'agence Chronopost. 

Pour les destinations de l'intérieur, de l'Est et l'Ouest Guyanais vos colis seront transmis à la poste avec un traitement prioritaire.


POINT RETRAIT


Kaz Eco Confort offre la possibilité à ses clients de venir retirer gratuitement leur(s) colis dans les bureaux situés à route de la madeleine, résidence les jardins de la madeleine à Cayenne aux horaires suivants : du lundi au Vendredi de 8h30 à 12h30 et 14h30 à 17h30. 

Vous recevrez l'information de la disponibilité de l'enlèvement de votre commande par téléphone, mail ou sms.

CONDITIONS DE RETOURS PRODUITS

 

1. Modalités générales

Il est recommandé d'accompagner tout retour de colis du bon de retour transmis par Kaz Eco Confort. Ce bon doit être demandé directement sur le site www.kazecoconfort.com via le formulaire de support.



Le retour pourra se faire via le transporteur de votre choix. Il est cependant fortement recommandé de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits afin de vous prémunir contre toute perte ou avarie de ceux-ci.



Aucun colis ne pourra être réceptionné au  siège. A cette fin, nous vous invitons à retourner vos produits à l'adresse indiquée sur votre bon de retour :




Kaz Eco Confort
Retour Marchandises
Résidence Jardins de la madeleine
Route de la madeleine
Bâtiment Europa
97300 Cayenne



2. Retour dans le cadre du droit de rétractation :



Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours calendaires pour annuler tout ou partie de  votre commande. Ce délai commence à courir à compter de la livraison de votre commande, ou du dernier colis composant votre commande si celle-ci vous est livrée en plusieurs colis.



Pour pouvoir valablement exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans le respect du délai de quatorze (14) jours de rétractation. 



Nous vous recommandons fortement de nous notifier votre décision via le formulaire de support disponible sur le site www.kazecoconfort.com en sélectionnant l'intitulé « Demande de retour dans le délai de rétractation (14jrs) » un bon de retour vous sera transmis qu'il faudra joindre à votre colis. 



A compter de la date à laquelle vous nous  avez fait part de votre intention d'exercer votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour nous retourner les produits concernés. Les frais de retour sont à votre charge.



Kaz Eco Confort s'engage à vous rembourser, via le mode de paiement initialement utilisé, dès réception des produits.



Nous vous informons que Kaz Eco Confort est susceptible d'appliquer une décote sur le remboursement afin de tenir  compte de la dépréciation du produit, résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.




3. Retour suite à la livraison d'un produit différent de celui commandé



Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (référence incorrecte, erreur de couleur du produit, fonctions indiquées sur la fiche article manquantes…), vous pourrez demander un remboursement ou un échange. 



Si le remplacement s'avère impossible, le Client pourra rendre le produit et se faire restituer le prix correspondant. Les frais de retour seront alors à notre charge.